Insatisfaction, plainte et signalement

 

Vous avez une insatisfaction :

Selon notre mission, la Résidence Riviera s’engage à offrir à sa clientèle des soins et services personnalisés et de qualité dans un milieu de vie adapté aux besoins des résidents.

Ainsi, selon l’article 33 de la loi des services de santé et des services sociaux, le résident ou son représentant est en droit de manifester son insatisfaction et d’avoir recours et de recevoir le soutien approprié si nécessaire.

À titre de résident ou de son représentant, si vous avez une insatisfaction à manifester, voici la démarche :

Vous adressez à l’infirmière ou l’assistante infirmière chef de l’étage pour lui faire part de votre insatisfaction.
Si la solution n’est pas à votre satisfaction, contacter l’infirmière chef de l’étage.

Pour le 2e et 3e étage :
Madame Marie-Josée Pauzé, poste 1206
Pour le 4e et 5e étage :
Madame Shesdy Macénard, poste 1156

Si votre insatisfaction demeure 
Vous adressez à la directrice des soins infirmiers et des services cliniques à :
Madame Geneviève Dugas, poste 1107

 

Politique de lutte contre la maltraitance envers les aînés et les personnes en situation de vulnérabilité Politique de lutte contre la maltraitance envers les aînés et les personnes en situation de vulnérabilité
Traitement d'une plainte

PROCÉDURE D’EXAMEN D’UNE PLAINTE (art 33 LSSSS)

En vertu de la Loi visant à renforcer le régime d’examen des plaintes du réseau de la santé et des services sociaux notamment pour les usagers qui reçoivent des services des établissements privés, le Bureau du commissaire aux plaintes et à la qualité des services du Centre intégré de santé et de services sociaux de Laval (CISSS de Laval) est dorénavant responsable de l’examen des plaintes des usagers de notre établissement et garant du traitement des signalements effectués dans le cadre de notre politique de lutte contre la maltraitance. 

Si vous souhaitez déposer une plainte ou signaler une situation de maltraitance, nous vous invitons à consultez les informations du Bureau du commissaire aux plaintes sur le site Web de Laval en santé, sous l’onglet suivant (insérer l’hyperlien suivant) :  https://www.lavalensante.com/informations-pratiques/plaintes-et-qualite-des-services/