Taux de satisfaction 2018
86%
Prix d’excellence du réseau de la santé et des services sociaux dans la catégorie:
La Résidence Riviera se distingue pour la qualité et la chaleur du milieu de vie des résidents. L’approche clientèle est véritablement intégrée dans le quotidien des activités du personnel, des médecins, des bénévoles ainsi que des dirigeants. Le résident est au coeur des interventions et la personnalisation des soins et des services est une préoccupation de tous les jours.
La mission du CHSLD Résidence Riviera est d’offrir des services personnalisés et un milieu de vie adapté aux besoins des résidents admis. Dans le respect de leurs différences, de leurs goûts et de leurs valeurs la Résidence Riviera met en place les conditions leur permettant de se maintenir en santé, de maintenir leur autonomie et de se développer comme personne aux niveaux physique, affectif, intellectuel, social et spirituel.
Faisant l’objet du respect des droits des résidents et d’un engagement mutuel au respect de ces droits, notre code d’éthique fait référence, entre autre, à un milieu de vie sécuritaire pour les résidents, dépendamment de nos croyances, de notre culture, de nos perceptions, la sécurité peut prendre différentes formes, mais peut aussi prêter à différentes interprétations. Afin d’en faciliter une compréhension réciproque, voici quelques exemples où votre participation est requise:
Dans le respect de ces consignes, la sécurité occupe la place que l’on veut lui donner… et ce, dans l’intérêt de tous et surtout pour le résident lui-même.
Merci à vous!
Le résident est respecté dans son choix du sexe de l’employé responsable de ses soins d’hygiène. Il est également respecté dans son choix de l’heure du coucher et du lever. Un résident avec qui on engage une conversation sur ses propres champs d’intérêt est plus enclin à collaborer lors de la prise de son bain. Se sentir compris, entendu, se sentir important, nourrir l’estime de soi, n’est-ce pas là la clé d’une vie.
Un programme de révision de l’utilisation des contentions physiques à la Résidence Riviera, accompagné d’une formation à tout le personnel, a également contribué à réaffirmer la primauté du client dans notre prestation de soins et de services.
Pour le résident fumeur, les cigarettes sont distribuées selon le profil analysé et discuté en équipe de soins. Ainsi, chaque résident fumeur a un plan d’intervention personnalisé quant aux activités qui impliquent ses cigarettes et ses accessoires de fumeur.